A importância de um bom formulário para o seu e-commerce

A importância de um bom formulário para o seu e-commerce

Já alguma vez se perguntou o porquê da necessidade de ter um formulário de contacto no seu website?

Nos dias de hoje é essencial ter esta ferramenta no seu negócio visto que tornou-se num dos maiores canais de comunicação entre empresas e clientes que atuam em mercados online, possibilitando a otimização de vendas, e acima de tudo, conhecer as dúvidas e insatisfações do cliente. Neste artigo temos algumas dicas sobre como construir um formulário simples e completo ao mesmo tempo, sem que o mesmo se torne aborrecido para os seus clientes:

1. Estruture o formulário desde o planeamento do site

Sendo um ótimo recurso para melhorar os serviços e produtos do seu negócio, é essencial considerar a estrutura do seu formulário a partir do momento em que planeia a construção do seu website. Para tal, defina quais serão os principais objetivos do mesmo, podendo ser: simplificar a comunicação com o cliente, identificar as necessidades do público ou traçar o perfil do cliente.

2. Tópicos essenciais para o formulário

Na construção do seu formulário tenha em conta que o mesmo não deve conter perguntas excessivas ou desnecessárias, que poderão aborrecer os seus clientes. Um dos factores que os clientes online mais valorizam são a conveniência, rapidez e pouco tempo perdido. Sendo assim, convém solicitar apenas informações básicas como o nome, telefone e e- mail.

3. Torne o formulário da sua loja online atrativo

Tal como já foi dito anteriormente, crie um formulário que seja fácil de preencher e antes de deixá-lo activo, teste a sua usabilidade em diferentes dispositivos (computadores, tablets e smartphones) para que seja acessível e eficaz. É importante assinalar quais os campos de preenchimento obrigatório, notificar quando o formulário for submetido e qual o prazo para resposta de contacto.

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Para uma maior satisfação do cliente e aumento da credibilidade da sua marca, acompanhe as mensagens regularmente e certifique-se que as respostas são dadas o mais rápido possível.

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