Livro de reclamações e elogios online

Livro de reclamações e elogios online

O livro de reclamações/elogios online é uma plataforma na qual é possível apresentar uma reclamação, tal como poderia apresentar no Livro de Reclamações em formato físico, ou solicitar informações sobre os serviços públicos essenciais, como também é possível apresentar elogios ou sugestões.

O consumidor não tem de se registar previamente na Plataforma  www.livroreclamacoes.pt para poder submeter pedidos de informação ou apresentar reclamações/elogios, apenas necessita de ter um endereço de e-mail dado que as comunicações entre o consumidor e a empresa é efetuado através de correio eletrónico.
A plataforma está disponível em Português e Inglês e tal como acontece no livro de reclamações/elogios em papel disponível nos estabelecimentos de comércio, a apresentação da reclamação no livro eletrónico não acarreta qualquer custo para o consumidor.

4 Passos a seguir:

Em primeiro lugar, o consumidor deve certificar-se de que contem toda a informação e documentação necessária para preencher a reclamação/elogio, incluindo a correta identificação da empresa sobre a qual pretende submeter o pedido.

O consumidor deve ter na sua posse os seguintes elementos:

1. Aceder à plataforma e optar se pretende fazer um reclamação ou elogio;

2. Introduzir o seu endereço de e-mail e clicar em “Submeter” – de seguida receberá uma mensagem na sua caixa de correio com um link para prosseguir com a sua reclamação/elogio;

3. Aceda à mensagem da Plataforma que terá recebido no seu e-mail e carregue no link;

4. Após carregar nesse link, o consumidor pode prosseguir com a reclamação/elogio da seguinte forma:

– Deve inserir os seus dados pessoais;

– Preencher os dados da empresa – para tal deverá fazer uma pesquisa inteligente que contemple campos como o nome do operador, morada, telefone, NIF. De seguida, o consumidor deve selecionar o “setor de atividade” sobre a qual incide a reclamação/elogio;

– Preencher os campos da reclamação/elogio com descrição do assunto e factos, podendo anexar até 3 ficheiros

– Por último, o consumidor deve confirmar se todos os dados estão corretos e clicar em “submeter”.

Depois de percorrer estes 4 passos, o consumidor receberá no seu endereço de correio eletrónico o comprovativo da sua reclamação/elogio que poderá imprimir.
O fornecedor de bens/prestador de serviços está obrigado a responder ao consumidor no prazo de 15 dias úteis.

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